B2C电子商务市场增长迅速挖掘细分市场成制胜关键

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   一、新时期B2C电子商务面临的困境 B2C(Business-to-Consumer)是“商对客”电子商务的一种模式,也就是通常说的商业零售,直接面向消费者销售产品和服务。这种形式的电子商务一般以网络零售业为主,主要借助于互联网开展在线销售活动。 B2C电子商务面临的困境有以下几点: 首先,方便、快捷的服务特色不突
出。B2C电子商务的主要特点是为消费者提供快捷、方便的网上购物环境,但现在网上购物在服务上主要存在两个方面的缺陷:一是商品目录庞杂,查找商品信息困难,尽管有支付宝等多种网上支付方式出现,但最终完成认证、在线支付手续还是有提高的空间;二是B2C电子商务缺乏完善的物流服务的支撑,物流是制约B2C电子商务发展的瓶颈。
  其次,B2C电子商务市场竞争激烈、经营模式雷同,低价战略成为B2C电子商务市场杀手锏。根据际通宝最新消息数据显示,在2011年第三季度,我国的电子商务市场交易规模达到1.8万亿元,较2010第三季度同比增长了47.6%,B2C增速较C2C增速要高,B2C(含C2C商城)的增长率为19.5%。预计2011第四季度电子商务市场仍将保持高速的增长。浏览网购网站,映入眼球的纷纷是各种手段的低价促销广告,团购网站的出现充分体现了这一特点,近期团购网站也大规模地重新洗牌。B2C电子商务基本上是以低价位吸引客户,提高销量,投用户所好,纷纷推出“免运费”策略,或是满200元免运费,或是满30元免运费。“大佬”争相做平台:各大网上商城之间近来火药味见浓,先是京东网不再满足于只做垂直B2C,而是先后引进多个品牌进驻网站,开辟品牌直销板块,做起了B2C平台。
  第三,定位不准。一是商品定位不准,许多B2C企业一开始就把网上商店建成一个网上超市,网上商品大而全,但因没有比较完善的物流配送体系的支撑而受到严重的制约;二是客户群定位不准,虽然访问量较高,但交易额小;三是价格定位偏高,网上商店追求的是零库存,有了订单再拿货,由于订货的批量少,得不到一个很好的进货价。
  第四,电子商务企业迫切需要转型。管理学上有所谓“撇油战略”一说,即一种商品或者商业模式在进入市场初期,如果广受消费者欢迎的话,那就油水很足,企业可以从中获得丰厚利润。淘宝网免费开店模式和支付宝支撑的第三方支付模式取得了巨大成功;同时淘宝的成功也吸引其他企业纷纷进入电子商务领域,争抢这块令人垂涎的蛋糕,而且那些后进入企业为了应对激烈竞争,也纷纷使出自己的高招。例如腾讯借助多种信息传播
[论文网 lunwen.nangxue.com]渠道,可以将商品信息直接推送到消费者面前;而京东商城则一开始就做B2C,企业可以较好地掌控商品质量,其“保证正品”的承诺和物流配送也更胜淘宝一筹。因此,在当今态势下,电子商务企业盈利的最上一层油脂已经被撇掉了,电子商务的赢利之路也越来越艰难。如果说以前的网上购物者比较注重低价,企业之间主要是价格竞争,那么如今随着电子商务的进一步普及和消费者的日益成熟,网上购物者更注重从性价比和服务水准等多方面来选择商家和购买商品,这就对电子商务企业提出了更高的要求。在此基础上,电子商务企业迫切需要转型。
  二、当前B2C电子商务消费者行为分析
  网购已成为人们的一种购物方式,网购消费群体造就了淘宝、阿里巴巴、京东商城等大量的商业网站。随着网络经济的发展,网络市场正在从卖家垄断向买家垄断演变。在买家市场上,消费者将面对各种各样的商品和品牌选择,这一变化使当前网络消费者呈现出新的特点。据网购群体年龄分布统计:全体人群中19岁以下的人群占26.2%,20~40岁人群为30.1%,40岁以上的人群占比较高的比重,为43.7%;网民群体中则以20~40岁的年轻人为主,占全体网民中49.1%。新时期的网络消费者呈现以下特点:
  1.消费者更主动
  大量B2C网站的出现使得消费者获取商品信息的途径非常方便,从而增加了同类商品信息的比较性。比如消费者购买IPad,会在京东商城、新蛋网、易迅网、淘宝网、一号店等B2C平台进行比较,也会通过一些问答平台,查看相关评论,获取已经购买者的反馈。通过分析比较,消费者心理得到平衡和满足感,增强了对所采购商品的信任,也减少了风险感和购买之后后悔的可能。
  2.购物追求方便性和趣味性
  传统购物在时间和精力的消耗上远远高于网络购物,快节奏的生活和高压力的工作让更多的消费者购物追求方便性,同时由于网上购物减少了与人接触的机会,所以必须有新娱乐方式来代替由于接触人少而带来的孤独感,所以网络消费者在追求方便性的同时更追求网购的趣味性。
  3.消费者的个性化
  依据马斯洛的需求层次理论,在人
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