电子商务中消费者权益保护的法律建设

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作者:管理员。 TAGS:建设,法律,保护,电子商务,
   摘 要:近些年,电子商务已经日益成为一种主流的交易平台,其创造的交易规模堪称奇迹。由于交易的特殊性, 不能全部适用传统商务的相关法律规定,也给消费者权益保护带来了极大的挑战,使得消费者合法权益的保护也出现了许多新问题。本文就当今电子商务环境下,消费者权益保护的法律建设现状,存在不足,以及建议进行总结,希望能对电
子商务中消费者权益保护问题做详细的归纳和概述。
  关键词:电子商务; 消费者权益; 法律保护;
  电子商务在给消费人群带来便捷的时候,同时隐藏着很多无法避免的风险。涉及到用户的隐私以及合法权益。
  本文试图通过对各专家学者对电子商务环境中消费者权益保护存在的问题及对策的描述进行总结,使人们对这个问题有概括性的了解,既为自己以后实际生活中的权益保护有一定的认识保障,也为一些学者研究此问题提供资料与参考。
  电子商务是指交易主体使用各种电子工具,通过互联网在公开的环境下利用数字化的信息与交易对手进行交易的模式。电子商务的用户群体有主要是指参与电子商务在线交易、服务或购物活动的人。电子商务商家指利用电子商务平台,从事商品和服务供给的法人,其他组织和个人。本综述主要涉及商业经济和行政法律问题,所引文献年代从1971年到2011年。它所反应的法律问题和建设主要存在以下几方面。
  (一)网络的安全权。安全权主要包括人身安全权和财产安全权。电子商务中,无论是申请开户,申请邮箱,还是办理和使用信用卡,上网卡,电子消费卡,都需要消费者提供相关个人真实的信息,这样,消费者的隐私面临极大威胁。某些经营者超出合理范围收集、使用个人信息,非法公开、或者有偿转让个人信息,侵犯了消费者控制、保护隐私的权利。电脑收集和处理信息,数据手段的快速、便捷,使侵犯手段普及化。网络上出现很多专门的信息调查公司,运用各种软件,监视用户的上网状况,并出卖这些信息。不法分子通过破解账号,密码,植入病毒等方式,造成消费者的财产损失。这也是我们日常生活中,经常收到莫名电话、短信的主要原因。
  (二)知情权。电子商务中,双方通过计算机网络建立和维系交易关系。消费者依赖网络广告,网上宣传了解商品和服务,在之后的订货,付款,发货,配送等环节中,消费者也无法接触经营者,无法试用
[论文网 lunwen.nangxue.com],挑选,检验货物。商家往往利用网络的隐蔽性,虚拟性以及法律空白,隐瞒虚构消费信息。某些经营者不公开或提供虚假的身份信息和地址,隐瞒或虚构货物信息,致使消费者买到的货物与网上描述不一致。正如最近一网传玩家花400块买《暗黑破坏神3》游戏,结果收到3斤大菠萝一样,卖家大玩文字游戏,使买家利益受损。
  (三)损害赔偿权。电子商务中,消费者作出错误的购买决定很正常;商品由经营者随机挑选,质量难以保证;经营者经常利用信息优势侵扰消费者的退货权。而商家经常欺骗或者以次充好,缺乏承诺的服务等。现在的许多快递公司,都会让客户在签字后,才提交商品,这使得用户的求偿权更难以实现。
  我国电子商务消费者权益保护法律建议
  网络商家必须建设诚信信用机制。包括商家的注册信息、信用等级、银行保证金以及关联机制。还有网络经营者对商品或服务内容信息的披露义务。确立网络经营者不履行信息披露义务的法律责任。
  加大政府监管力度。政府应加强对经营者身份的审核与公布,加强对网络经营者信息披露义务的监管,加强网络虚假广告的监管。
  建立健全网络信誉等级评价机制。在电子商务虚拟交易过程中存在很多风险,尤其是关系到消费者直接的人身财产权益,因此,设立此机制有利于维护消费者的合法权益。
  完善电子商务过程中消费者受偿的机制。消费者在电子商务购物过程中如果受到财产损失,要有一个全国性的投诉赔偿机构来合理处理,给予消费者购物一个安全的空间,以保障电子商务的可持续发展。
  我国应在参考国外先进立法经验的基础上,根据自身国情,制定出适合我们自己的制度和法律方案,从而切实保障消费者的合法权益。这个过程是漫长的,需要我们不断的探索与创新。(作者单位:四川大学)
  参考文献:
  [1]杨胜玲:“论电子商务中消费者信息权的法律保护”,《商场现代化》,2009年3月(中旬刊)总第569期
  [2]余海瑞,黄益强:“浅谈电子商务中消费者权益保护法律问题”,《法制与社会》,2011.06(下)
  [3]唐一力:“浅析我国电子商务中消费者权益的法律保护”,《法学之窗》,2010年第12期
  [4]常梅:“我国电子商务中消费者权益保护的法律现状及其完善”,《焦作师范高等专科学校学报》,第25卷第4期,2009年12月