浅谈网络经济下的消费者权益保护

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作者:管理员。 TAGS:保护,网络,消费,消费者,商品,
   [摘 要]进入网络时代之后,人们的网上消费也逐渐增多了起来。而在网络带给我们便利与快捷的同时,网上消费者权益受到侵害的案件却屡见不鲜。因此,为了切实维护消费者的权益,需要尽快完善网络经济下的消费者权益保护体制。 [关键词]网络经济;消费者权益;保护 一、网络消费的概念及其特点 所谓网络消费,是
指直接或间接利用互联网进行的买卖商品或劳务的行为,是包括网络教育、在线影视、网络游戏、网络购物等在内的所有消费形式的总和。而网络消费者是指通过互联网在电子商务市场中进行消费和购物等活动的消费者人群。
  与传统消费相比网络消费存在着以下的特点:
  (一)便利性、开放性和廉价性
  消费者通过网络购买商品,可免去商场购物的往返路途时间、寻找和挑选商品时间、排队付款时间等,简化了购物环节,节省了时间和精力,比较便捷。同时减少了经销商、代理商等中间环节,采用订单生产、减少库存,从而降低了成本,所以商品价格普遍低廉。这种全新的消费方式突破了传统消费的时空局限性,使消费者有了更多的自由选择权。
  (二)虚拟性
  买卖双方从样品查看、交易磋商、确认订单到支付等,都无需当面进行。在这种虚拟的环境下,传统的“一手钱一手货”的消费模式将受到巨大的冲击,对经销商来说,可能会出现收到订单后无货或进价上涨的情况;对消费者来说,受到的影响和损害要比传统的消费模式多得多,如欺诈、交货拖延等等。
  二、网络经济中侵害消费者权益的具体表现
  (一)知情权难以保证
  知情权被侵害在网络消费中最有可能发生。消费者进行消费必须明明白白,他有权知道有关商品的相关信息。然而,在网络消费中这种“知情权”的实施是以虚拟的方式进行的,消费者在接触不到经营者和商品的情况下,只能通过经营者在网上的广告与宣传来了解有关商品或服务的信息。
  (二)退换货的权利难以实施
  由于网络购物中多数消费者都是支付货款在先,而经营者通过物流配送网络送货在后,因此,经营者收到货款后,不履行或者不适当履行的行为时有发生。一方面,经营者从自己的利益出发,在商品出售后均以种种理由拒绝退货,有时甚至直接在格式合同中明文规定某些商品不得退货。另一方面,即使经营者同意退货,很可能也要消费者自己承担路费、运输费以及因退货而造成的其他损失。
  (三)网络欺诈和虚假广告遍布
  在网络环境下,购买者很难认识或无法判断销售者的真实身份。而且,在销售商品时,销售者对购买者无告知销售动机的义务,购买
[论文网 lunwen.nangxue.com]者只是凭借经验和习惯来购买商品或接受服务,自然容易上当受骗。现阶段,网络消费欺诈的手段有:低价陷阱套取货款、空头承诺骗取订金、网络拍卖欺诈等。
  (四)网络消费合同不适当履行问题
  第一,延迟履行。网络购物的物流配送慢是很普遍的事情,出于某些原因,经营者向消费者承诺的交货日期难以兑现。第二,暇疵履行。网络消费者在认购商品并付款后,经常出现实际交付商品与购买时不一致的情况。第三,售后服务无法保证。
  (五)损害赔偿权的难以实现
  网络交易的特殊性和相关法律的缺失使消费者在网络消费过程中权益受到损害的这一救济权难以实现。首先,责任主体的难以确定。因为网上经营者并不总会很清楚地表明自己的现实身份。其次,在诉讼管辖法院方面也较难确认。无法得知经营者的真实身份或者经营者处于其他地区而无法或不便寻求救济。第三,诉讼成本高。网络购物所涉及产品的标的额大多不高,对消费者来讲,采取诉讼程序来解决纠纷太过麻烦,于是经常出现忍气吞声自认倒霉的情况。
  三、网络消费者权益的保护对策
  (一)完善立法,保护网络消费者合法权益
  我国政府应该加强立法工作,建立和完善相关法律、法规。目前,我国没有一部全国性的专门规范电子商务的法律法规。因此我国应积极研究电子格式合同监管、网络广告监管、网络消费支付等消费者权益保护法律问题,建立和完善相关法律法规,为互联网交易安全提供法律保障。
  (二)建立高素质执法队伍,加大网络交易中侵权行为的执法力度
  我们必须从现在起加强对执法队伍的培训,让其掌握有关消费者权益保护方面的法律、法规,计算机及一定的网络知识、电子商务实践知识等等。各级工商行政管理部门应转变观念,逐步将监管的重点由有形市场向无形市场转移,进一步改进监管方式,加大执法力度,抓住电子商务中的突出问题进行严厉查处。
  (三)加强网络消费者自我保护意识和技能
  首先在购物前应充分了解卖家的信息。第二,全面了解所购买的商品和服务。不要因为超低价的诱惑而忘记研究性价比是否合理,可以通过产品说明、官方网站以及网友的评论等方式全面地了解这些的信息。第三,与卖家充分沟通。在付款前一定要与卖家充分沟通,包括产品质量,售后服务以及纠纷解决等事宜,消费者要将这些记录保留下来,若是以后发生纠纷,这些聊天记录可作为证据。第四,注意交易安全。消费者应注意商家是否提供了安全的网络付款机制或安全交易措施,使用安全且易操作的付款方式。
  [作者简介]郑舟,湖南省怀化市中级人民法院。