绷紧一颗心服务世博会

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   参与到世博会大潮中的创业企业,有的已经积攒过一些服务于大型活动的经验,有的还是头一回。而世博局细致到近乎苛刻的规定和难以预测的变化,还是让所有参与者都不敢掉以轻心。 事无巨细关注细节 “我做花卉30年了,没遇到过这种事。”浙江宁波北仑巾帼园艺发展有限公司(下称“巾帼园艺”)总经理
郑路英着实被世博会震撼了一次。
  春天正是江南的采茶季,巾帼园艺在北仑的员工因为去采茶没能抽出足够的人手给上海送苗木,结果,想尽早拿到产品的世博局派人来到北仑,亲自动手装车把花花草草运走。客户自己上门取花,这让郑路英目瞪口呆。
  世博局既然如此事无巨细,创业者也没理由不认真对待。上海铂利德钻石有限公司(下称“钻石小鸟”)线下策划总监许晓雪深蜘这其中需要花费的精力。钻石小鸟在体验店中设立的特许产品专柜,墙上贴多少宣传画、地上铺多少世博会图案、桌子上的柜牌放在哪里,都要一丝不苟地遵守世博局的规定。而申请成为世博会特许产品的钻石,要挑选成色上乘者,之后上报世博局,由专家办进行审批,对成本、定价加以控制。
  “相当麻烦,要填一堆表。”许晓雪说,“别说定价,就是外包装、质保牌的做法部有严格要求。”只要有一处出了问题,就会被专家办退回来,连老字号老凤祥的申报都被打回去过。“钻石小鸟还没有遇到过这种情况,”许晓雪很欣慰。
  迪诺曼(苏州)科技服务有限公司(下称“迪诺曼”)董事长黄颖本身就是位细致的南方女性,而她为世博会场馆提供的运营服务更是几乎囊括了客户想到的和没想到的大小事项。一般来说,运营服务包括保安、绿化维护、虫害控制。室内外清洁。人员服务等。随手截取迪诺曼工作说明中的一段,就能知道他们下的功夫:使用绿色环保、对人体无害的工具和清洁剂;对垃圾进行分类,由世博局统一回收;在洗手间、餐厅进行环保目视图片提示“节省一张纸,保护一片绿”;服务人员除了清洁、保安等自身专业技能外,还要学习增值服务,例如公众常用的前10大型号照相机的操作,方便给游客照相;以及照顾婴儿的基本技能,遇到带小孩的父母时,可以帮对方抱一下,甚至一起换尿布:每个人随身携带小急救包,游客晕倒或划伤时送上台适的药品……
  “细节太多了!小孩子很有可能在世博园里迷路,可能会来问阿姨、叔叔,这个地方是哪里。”黄颖要求迪诺曼的服务人员甚至要蹲下来,和孩子们平视,不要让他们仰着头,“所有的一切都要让游客觉得很舒服、
[论文网 lunwen.nangxue.com]很亲切、距离很近。”
  中国馆旁边的青花瓷餐厅同样由迪诺曼负责管理,黄颖正决定去苏州的市场里亲自挑选一些有小桥流水等中国元素的照片作为内部装饰,还会请美院的学生画一些手绘画。而据上海珍鼎餐饮服务有限公司总经理韩文介绍,在园区运营的餐厅,连菜单和选材都会被世博局一一审阅。
  
  新世傲的一连串变故
  
  从对细节的追求可以看出,要想在世博会上交出份漂亮的成绩单不是件容易的事。而上海新世傲集团股份有限公司(下称“新世傲”)总裁朱政平,应该是对世博会项目的酸甜苦辣体会最深的人之一。
  获得了高级赞助商的身份之后,朱政平一度以为最艰难的时刻过去了,开始招兵买马,从外企挖人,决定大干一场。最初他被允许经营6种特许产品,向其他生产商收取授权费用,自2007年底开始,新世傲先后开设了6家特许产品零售店。然而半年之后,国企背景的上海久事国际赛事管理有限公司作为世博会特许产品独家零售商参与进来,新世傲无法再开设零售渠道,只能一心一意向生产商做授权。
  这还不算完,2009年11月20日,令朱政平更加意想不到的事情发生了。这一天,他突然被告知游戏规则发生了翻天覆地的变化:世博局把特许经营的管理又翻回了奥运模式,新世傲的高级赞助商身份失去了意义,所有想参与特许生产经营的厂商站在同一起跑线上,可以自由地向世博局申请。高昂的赞助费用打了水漂,向生产商收取的授权费则需要一一退回。
  而曾尽心尽力为下游厂商进行的培训更显得荒诞:以前,生产商生产得越多,新世傲拿到的分成也越多,但模式改变后,这些生产商全都成为了新世傲的竞争对手。“我培养他两年,然后把钱再还给他,他再出去和我打,”朱政平很无奈,“我们的股东企业大部分也都是生产商了,原来是股东,现在都冲到前面去了。”
  不仅如此,冲上前线的股东们还觉得。这样一来投资新世傲的初始理由就不存在了,一时间军心不稳:原有的策略是否能够适应改变了的特许模式?朱政平只好一边与股东商量,一边筹划新的布局。
  一番合计之后,大家终于达成共
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