至尊租车 主打细致牌

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   放眼目前中国的租车行业,可谓三足鼎立的格局已经形成。至尊、神州、一嗨这三家都有资本注入背景的汽车租赁企业,无论在未来的发展目标、租车模式、地区布局、甚至服务理念方面都极为相似,可以说同质化竞争已成定局。面对共同的市场,三家企业如何网罗更多的客户就成为了竞争核心问题。不过,正如桌上的三位牌友在打牌,如何打好自己的牌
,每个人都有自己的打牌技巧。
  至尊租车作为三家租车公司中成立最早,并且获得风险投资金额最多的一家,虽然最先引进的信用卡租车模式被其他两家公司纷纷效仿,但是在这场“牌局”中,它也有其独特的打牌技巧,那就是主打“细致”牌。
  
  细致的服务
  
  “租车行业作为服务行业,服务和细节将成为制胜的关键,如果提供的服务不行,推出再多的促销计划都留不住客户。”至尊租车董事长何伟军说。因此,至尊租车把服务看作是企业发展之本,同时也制定了几近苛刻的服务标准:对于已经使用过至尊租车服务的会员来说,只要出示个人证件,刷完信用卡就可以去取车,从进门到取车的时间一般控制在3-5分钟;通过电话提前预约的客户则基本能控制在3分钟以内;而对于第一次前来租车的客户,也能用10来分钟时间解决问题。
  除了手续上的时间简化,至尊租车也提供了完善体贴的“软服务”,基本覆盖了客户在驾车时的所有需求:为每辆
[论文网 lunwen.nangxue.com]车配备一瓶矿泉水、一包湿纸巾、一张纯音乐CD、一张所在城市的地图、可选择的GPS导航服务等,这些都是至尊租车细致完备的服务中的一部分。
  
  细致的验车流程
  
  至尊租车的每辆车在出租前都要经过三大部分、46项检查,其中包括发动机、轮胎、手刹车、车门、蓄电池等全方面的细致检查。“只有汽车相关性能的检查全都合格了,才能够允许车辆出租。”何伟军说表示,“这不但是对我们自己的车辆负责任,更是为了确保客户正常行驶所作出的努力。”
  至尊租车正是把客户的体验作为公司制胜的法宝,才会有如此细致全面的服务体系,“至尊租车的目标就是要改变人们的出行方式,正如经济型连锁酒店改变了人们的外出住宿方式一样。至尊租车致力于以精细、快捷的服务为顾客提供一个‘车轮上的连锁酒店’。”何伟军说。
  目前整个汽车租赁行业尚处于初级发展阶段,在培育市场的同时至尊租车正在有条不紊的往前发展。目前至尊租车的重点工作是加强内部的营运及管理细节、对服务流程进行标准化规范,同时不断加强电子商务平台的建设。
  “我们会踏实实走好每一步,把将至尊租车成为汽车租赁服务行业中的领航者作为一项事业来做。”何伟军这样规划至尊租车的未来,“在不久的将来,至尊租车一定会成为一家优秀的上市企业。”
《投资与合作 》 2009年9期 严 彦