提高电子商务网站转化率的探索

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   【摘 要】网站转化率是电子商务网站能否盈利的核心,是衡量电子商务网站综合运营实力的重要指标。本文通过分析影响电子商务网站转化率的多种因素,提出了提高电子商务网站转化率的途径。 【关键词】电子商务网站;网站转换率;途径 电子商务网站转化率是指网站访问者中,有多少比例的人进行了某项对网站有利的动作行
为,有利的动作行为包括购买交易行为、对网址收藏、对网站的二次访问、进行咨询、产生购买和对网站的宣传等等。当前中小型电子商务网站通过多种营销方式推广网站,提高了网站流量,却面临“只见流量不见订单来”的尴尬局面。电子商务网站不同于其他类型的网站靠流量支撑,更需要把流量转换成有效的消费客户,这就需要解决如何提高网站转化率问题,这是影响电子商务网站发展的关键。
  影响电子商务网站转化率的因素有网站品牌、用户体验、商品吸引力、客户服务、顾客行为等因素。下面具体介绍各因素的内容以及提高转化率的途径。
  一、网站品牌因素
  品牌是代表企业或产品的一种视觉的、感性的和文化的形象,它是存在于消费者心目之中代表企业全部内容的一种东西,它不仅仅是商标标志,而是信誉标志,是对消费者的一种承诺。一个好的品牌,是电子商务网站的永久性资产、关键性资源、无形的优势和核心的竞争力,它能够给电子商务网站带来盈利。
  1.媒体宣传
  通过广告传播、公共关系传播、新闻传播等媒体传播的方式建立与客户沟通的桥梁,是树立品牌形象的重要手段。提供文字、图片、音频、视频、移动等多种形式的媒体产品,满足不同受众的多样化需要,加强互动,给网民多样的选择权,这样可以提高企业网站在网民中的知名度、公信度、影响力和传播范围。
  2.网站知名度
  电子商务网站在各大著名的搜索引擎网站注册,如百度、Google、必应等,通过关键字竞价排名,使本网站在搜索结果的位置靠前。通过友情链接和常态化工作中宣传本网站,提高知名度。
  3.网站可信度
  用户对网站的信任程度可以左右客户的浏览行为,对于任何一个电子商务网站都具有非常重大的意义。塑造网站可信度可以从网站备案、域名选择、网站专业设计、提供丰富有价值的内容、专业的运营管理等五个方面,提高用户对本网站的信任度。
  二、用户体验因素
  用户体验不仅决定着在线客户的交易成功与否,也决定客户对于企业品牌、电子商务网站的忠诚度。统计显示,访客在网站停留的时间在30秒~60
[论文网 lunwen.nangxue.com]秒以内,转化为订单的可能性为0.5%~1.5%之间,如果客户在网页停留60秒~150秒之间,转化率会在2%~3%之间,停留时间为150秒以上,转化率会在4%以上,可见,一个网站访客浏览过程中停留的时间越长,其转化为客户的几率就越大,影响用户体验的因素有:①网站访问速度。访客进入网站的第一感觉就是网站的响应速度,如果打开速度超过10秒,企业可能永远失去了这个访问用户。②网站形象。网站形象表现主要体现在网站整体是否符合用户体验,完备的网站内容,漂亮简洁的网站界面让网站的美化度、专业度、信息度都做到最好,提高网站整体形象。③网站的实用性。网站的实用性主要体现在网站的设计符合用户习惯,容易操作,购物车流程优化;网站的层次合理,导航清晰;网站互动能力强,有用户反馈、网站论坛、网站博客等互动性栏目。
  三、商品吸引力因素
  电子商务网站需要有好的商品,好的客服服务,更需要吸引客户眼球。商品吸引力从以下几个方面去考虑:商品质量、商品特色、价格优势、商品图片与描述、折扣促销团购积分活动。
  商品质量好与坏是决定网站能否存活的基础,由于网络的虚拟性和超时空性,客户对商品无法产生直接产生感官,产品一旦存在问题,可能会导致消费者对网络产品失去信心,因此电子商务网站销售产品质量是网站生存的根本。
  特色商品(品牌特色和品质特色)有助于企业电子商务网站转化率的提升,比如销售其他平台没有的产品,选择竞争对手少的行业去做,垂直化,细分化,做出有品质特色的产品。
  价格是直接影响到电子商务网站的盈利关键所在,也是与竞争对手展开竞争的重要手段之一,根据自己的自身优势给产品选择合适的定价策略,让自己商品在价格上有优势,有助于促进销售,提升企业电子商务网站的转化率。
  在电子商务活动中客户最先接触的不是产品的外观和实体,而是产品图片和描述的网络信息,在真实的基础上,要尽量让图片美观诱人,第一时间刺激客户的消费欲望。产品的描述一定要真实,避免因描述不实而导致的投诉或退货事件的发生。产品的描述一定要专业,专业的产
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