家居电子商务的突围之路

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   在网站上找装修材料,挑设计方案,买家具,下订单,完全省去跑建材市场的时间和精力,这看似完美的省心之路,却并没有给人们带来足够的实惠和便捷。为何会出现这种现象?家居和电子商务结合的困境在哪里?如何改变?如何实现突围? 家居电子商务的现状 2010年,家居和电子商务的结合显得异常低调
,与整个电子商务井喷式的资本动作格格不入。然而,2009年淘宝家居类用品却登上各类商品销售排行榜第一名。一面是低调的姿态;一面是高调的盈收,家居电子商务的现状如何?
  目前,国内专业的家居网站数以万计,家居电子商务不断被炒热,而事实上,目前家居电子商务仅仅被人们看做一个展示家居产品的平台,好的家居网站上有各种家居产品的展示,分门别类的资讯,但是更多的网站上,图像质量和商品数目还不能令消费者满意。这些网站一般提供家居建材、设计方案、家居产品的展示,并有预定环节和服务,不少家居网站的门面也装修得很别致。但是在目前,用户网上购买家居产品的习惯还没有养成,这些预定环节形同虚设。家装的刚性需求与弹性需求的大小,定制与非定制的选择,都让开展家居电子商务的企业,或者准备进入家居电子商务的企业既兴奋又沮丧。兴奋的是,每一个单品市场做好了,盈收都是天文数字;沮丧的是,前面没有一家企业在领跑。
  目前,家居网站所扮演的角色是组织一次又一次的团购,而忽略了用户体验。同时,加入家居网站的品牌大多并不高端,或者是高端品牌的库存货品,这最终导致了价格战,因此高端品牌并不愿意介入。
  
  家居电子商务模式的演变
  
  一个行业为何出现如此纠结的局面?回顾家居电子商务的历史也许会让我们发现更多的问题,其发展历程大致可以分为三个阶段:
  概念阶段。2000年前后,中国互联网初始阶段有两种模式:一种是Copy to China即“抄袭”,开辟了搜狐、新浪等一大批网络媒体;另一种是“鼠标 水泥”,即传统商业服务整体平移到互联网上,将传统商业服务中可标准化、可量化的服务变成网站的交互程序,将不可量化的客户体验、商品物流等交由线下的实体来完成,典型代表是8848、携程。家居电子商务的宽泛与刚性需求也从那一刻开始成为商家前赴后继追逐的商业机遇,但这个阶段网站程序可以解决的问题也只停留在信息展示、告知、留言等方面,只能算是服务电子化。
  扩张阶段。2003年淘宝上线,家居频道的淘宝小卖家,从收纳用品开
[论文网 lunwen.nangxue.com]始家居用品之路,淘宝家居用品的小卖家至今没有成就出如快消品行业中柠檬绿茶那样的商家,其直接原因是供应链不稳定。2004年成立的网众网依托北京十里河家居建材组织各类团购,开始家居电子商务之旅,小富即安的思路让此类家居电子商务网站处于相对稳定的赢利状态。其中2005年成立的家居易站,其经营模式是先让顾客在网上下订单并收取订金,再联络供应商发货,网站从中提取佣金。这种没有库存压力的新兴模式一度被业内看好,并因此获得来自美国中经合集团的200万美元风险投资。但消费者却没有从中发现自己的利益点,家居易站为了竞争与生存,被逼走上团购之路。团购这种两面都不讨好的方式,让家居易站得以支撑一段时间,但消费者很快发现采购成本降低的代价是几乎没有售后服务,商家也发现自己的管理成本不断增加,而客服质量却在不断下降,客户不再进行重复购买,让很多商家头痛不已,这个阶段一直持续到现在。
  虽然这个阶段的家居电子商务网站提供的服务越来越丰富,但因行业局限,整个产品和服务的销售流程却仍然无法全部在线完成。但此时,被短期利益冲昏头脑的家居电子商务企业,放弃了家居电子商务的线上服务,更多地转型为一家“活动公司”,网站的功能以人员召集为主。很多家居电子商务企业开始不断利用团购模式扩张自己的覆盖区域,并全面否定线上的客户体验,消费者面对家居电子商务网站的困惑进一步加剧,此时,家居电子商务更准确地说是进入了资本市场,靠资本市场的资金盲目扩张,而不是为消费者提供服务为目标,很快一些个人站长发现了团购的特性,家居电子商务出现了一批新的竞争者。
  分众阶段。家居电子商务说到底是民生问题,而互联网上诸多的草根创业者,一般都会以社区形式低成本进入网络领域。在艰苦的环境中,草根站长为了生存,更加关注用户的需求和感受,聚合了一部分人气之后,家居团购的方式刺激着草根站长的欲望。很快涌现了一批以家居服务为主的电子商务平台,包括55BBS、篱笆网、杭州19楼、化龙巷、合肥论坛等家居服务网站,其方式都是利用论坛的人气与相互间的信任集体团购。
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