浅谈网络购物中的消费者权益保护

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作者:管理员。 TAGS:保护,购物,网络,消费者,网上,
   【摘 要】 网络购物的迅猛发展,改变了传统购物手段,开拓了新的市场,产生了巨大的效应,同时也为消费者的权益保护带来了新的挑战。分析了网络购物的发展与消费者权益保护中存在的问题,给出了在网络购物中的保护消费者权益的政策建议。 【关键词】 网络购物;消费者权益;政策建议 中图分类号:D92文献标识码:A文
章编号:1006-0278(2012)04-078-01
  随着网络科技的迅猛发展,网络购物也走近了寻常百姓的生活。网络购物是把双刃剑,一方面方便、快捷、性价比高,越来越受消费者的欢迎;另一方面,消费者对于实力雄厚的网络服务供应商来说处于非常弱小的地位,网络欺诈,侵犯隐私权的案件也日渐增加,对消费者权益的保护提出了严峻的挑战。
  一、作为弱势一方的消费者,主要面对着以下问题
  (一)交易对象难以确定
  网络购物中的店家可能是公司也可能是个人,每个商家只要通过中间商的注册就能在网络上开店交易,商家的素质良莠不齐,有的商家不以真实名称登记,容易造成虚假商家,欺骗消费者。
  (二)安全权难以保障
  保障安全权是《消费者权益保护法》规定的消费者所享有的最基本的权利。在网络购物中由于无法事先接触到商品,消费者的人身、财产受损害的几率增大,安全已成为网上购物中不可回避的问题,主要表现为对消费者电子货币安全权的侵害,在网上经常可以看到有消费者的网络银行账户被洗劫一空的报道。由于商品质量太差,当消费者给商家差评时,商家有可能用恶劣的手段对消费者进行报复。导致消费者的人生安全也遭受极大的威胁。
  (三)隐私权难以保护
  网上购物的有效运转依赖于个人数据的可识别性对网上人群加以区别,并将每个交易主体特定化。消费者参与网上购物之前通常必须在网站注册,要求输入包括姓名、性别、年龄、身份证号、工作单位、电话、住所、电子邮箱等个人背景资料、政治背景甚至生活习惯等个人信息。由于网络隐私所能带来的经济利益和黑客技术的发展,对消费者人身隐私权构成侵犯的最大风险来自于对个人信息的收集、传播和利用。
  二、关于完善网络购物消费者保护的建议
  (一)设立商家资格准入制度
  首先是起到中间作用的服务商的资格问题。建议参照现行有形商品交易市场上企业、个体户登记规则,取缔网络无照经营活动,对在因特网从事商品经营的市场主体必须持有营业执照。而且商家应该披露其名称、地址、注册证号、联络方式、经主管部门许可的营业内容和经营范围等。提高商品质量,需对合作商家的资信进行严格的审核,提高准入门槛,有了这样的购物环境,网络商品才真正称得上物美价廉。
  (二)增强消费者的自我保护意识
  一看卖家信用。当今多数网上购物平台均设置了卖家信用度,如淘宝网按照经营者交易的次数与消费者的评价,分别有一心直至钻石、皇冠三个档次16个等级。消费者最好选择信用度佳、好评率高的经
[论文网 lunwen.nangxue.com]营者交易。当然卖家的信誉也不能光看他的级别,一定看清楚信誉的详细内容,因为很多钻石级的卖家往往名不副实。有些卖家费尽心思从多种渠道搞到的“这些好评”,并不是来自消费者主动的真实留言。二看支付方式。目前在网络上经营的支付方式有通过“支付宝”转账,也有要求消费者直接将款项打入个人银行账户的方式。消费者尽量选购支持“支付宝”付款方式的商品,必竟通过“支付宝”转账的可信度与安全性比较高。三及时投诉。网上交易中恶意诈骗的一大特点是不法分子采取步步为营的方式,先放出诱饵引人走进圈套,然后不断让汇款,最后欲罢不能,只能被其牵着鼻子走,货款两空。遇此情况,不要打草惊蛇,赶快向工商、公安机关报案。
  (三)强化网络购物纠纷首问责任制
  首问责任制的启动主要是让在交易后维权处于弱势的消费者重新获得平等,实质上是网规颠覆了旧有的商业规则。一旦出现卖家不配合售后维权的情况出现,淘宝网动用消费者保障基金将对买家进行先行垫赔。而后再追究卖家的相关责任,如果卖家受到冤枉,那淘宝网将承担此笔纠纷中产生的费用,这种问责制有利于维护消费者的合法权益。
  网上侵犯消费者权益行为类型复杂,隐蔽性强,技术先进,对其进行监管的难度很大。因此,对网上侵犯消费者权益的监管,捕捉和识别违法行为需要较高的科技手段,并设置相应的监测体系,如建立全国性的计算机网,用高技术设备装备执法力量,力争使消费者权益保护工作做到网上监督、网上投诉、网上裁决、网上索赔和网上处罚,以便及时、有效地预防和制止网上购物中的违法活动。在管辖上实行经营者所在地为主、消费者所在地为辅的机制,制定并完善相应的工作方式、工作规范和政策制度,做到人员、经费、机构落实到实处,负责对全国各个地区的网上购物的监管。
  (四)严厉打击网络诈骗
  虚假信息与网上诈骗已成为网络购物环境的两棵毒瘤,不少非法之徒充分利用网络的传播速度快、隐蔽性强及监管难度大的特点,大行发布虚假、欺诈信息,侵害消费者利益。工商部门、司法机关应联合起来,对其加强查处和惩治力度,规范网络经营秩序,为消费者创造良好的网络购物环境。
  三、结束语
  网络特性是网络购物消费者权益处于不利地位的根源,使消费者面临信息欺骗、格式合同陷阱、合同的不当履行、信息传递安全等问题。为了使网络消费者的权益保护达到传统消费环境中的保护水平,应加强立法,相关行政部门发挥应有的监管职能,加强行业协会和中介机构力量,及消费者自我保护意识的提高也很有必要。相信在我们共同努力下,消费者的权益在网络购物活动中能够得到充分保障,网络购物会健康、蓬勃的发展。
  
  参考文献:
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  [2]高富平,张楚.电子商务法[M].北京大学出版社,2002.
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