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图书馆咨询服务工作研究

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作者:秩名。 TAGS:研究,咨询,图书馆,信息,网络,
   导读:很多图书馆开展信息咨询服务已有多年历史,并且成立了专门的咨询部门,在传统的咨询服务领域做出了成绩,但在新的信息环境下,这些服务仍然沿袭过去的目标,没有及时捕捉用户信息需求的新变化,不管是服务方向,还是服务范围与原来并无两样。新时期图书馆的咨询服务是以现代化设备(包括通信设备和计算机网络设备)为技术支撑的。
关键词:图书馆,咨询服务

  1.新时期加强图书馆咨询服务工作的必要性
  近年来,国际互联网的迅速发展促进了网络信息资源的快速增长,从而构成了有史以来最大的信息网络系统。但是,由于互联网网上信息资源的无限性,加上网络信息资源分散性和无序性的特点,使许多用户面对眼花缭乱的信息无所适从,不知道如何寻找自己需要的信息资源。众所周知,用户都希望在较短的时间里能够获得较多的实用信息,利用互联网的目的就是想以最快捷的方式查找到最适合自己的情报信息,但很多时候用户尽管使用了现代的检索工具,并且使用多种检索方式(如布尔检索、关键词检索、概念检索等)后,检索出的结果仍然令人望而生畏。因此,如何利用互联网上浩如烟海的网络信息开展优质的参考咨询服务,成为现代参考咨询馆员
  2.图书馆咨询工作现状
  2.1消极对待变革
  主要表现在:在观念和态度上,面对网络信息的涌来,不是积极相迎,而是一种既来之则安之的态度,消极应对;在工作方式和工作内容上,没能做出相应的调整。近两年,发表咨询方面的文章不少,有很多好的思路和观点,但是,真正体现在实际工作中的却没有几家。在我们日常的咨询工作中,危机越来越重,面对满“网”的信息,我们自己时常感到无从下手,更不用说去指导用户。很多图书馆开展信息咨询服务已有多年历史,并且成立了专门的咨询部门,在传统的咨询服务领域做出了成绩,但在新的信息环境下,这些服务仍然沿袭过去的目标,没有及时捕捉用户信息需求的新变化,不管是服务方向,还是服务范围与原来并无两样。
  2.2咨询人员素质偏低
  服务范围的拓展,服务层次的深入,需要更高素质的综合性人才结构,而就我国现在的情况来看,图书馆员队伍庞杂,综合素质不高。。。一些图书馆员的思想受经济大潮和西方价值取向的冲击,出现了偏差,认为自己付出的多,得到的少,与许多行业相比地位低下,因此导致心理失衡,结果造成服务态度不好,不安心工作,没有竞争意识,缺乏爱岗敬业精神等。许多馆员的专业知识老化,非专业学历和成人教育学历者偏多,知识结构单一。很
[论文网 lunwen.nangxue.com]多人缺乏现代管理基础知识以及现代信息处理能力,外语水平普遍较低,那种一专多能,特别是既懂图书馆专业又懂计算机和外语的高素质人才偏少,严重地阻碍着新型咨询工作的开展。
  3.如何加强图书馆咨询服务工作
  3.1加强现代化设备建设
  新时期图书馆的咨询服务是以现代化设备(包括通信设备和计算机网络设备)为技术支撑的。我国部分图书馆,配备了相当的技术装备,能上网和进行国际联机检索,光盘数据库也相当丰富,但大多数图书馆,由于受经费的制约,不能采用先进的现代化设备,服务手段落后,严重地阻碍了咨询服务工作的效率。因此,图书馆必须配备充足的计算机及配套设备,配备足够容量的服务器,铺设专门的宽带,联接网络,并要保持足够的网络运行速率,同时要根据咨询服务工作的需求,不定时进行设备更新。
  3.2加强信息资源建设
  要加强文献信息资源建设,必须做到:(1)根据本馆的性质、任务、特色优势,有的放矢地收集文献资料,以确保用户参考咨询。(2)使文献收藏的范围基本稳定,期刊收藏确保连续性、完整性。(3)在资金有限的情况下,集中有限的经费重点加强基本情报
  源-工具书(如书目、文摘、索引、词典、年鉴、百科个书等)的建设。(4)图书馆参考咨询人员要在对读者需求进行认真研究的基础上,把各种分散的信息收集起来经过分析、筛选、研究和综合整理把大量随机的无序的信息资源转化为有序的、可利用的信息。以使读者花较少的时间获得更多、更准确的信息资料,解决其在教学、科研工作等方面上的难题。
  3.3加强图书馆咨询工作人员的自身建设
  在网络环境下,要求参考馆员具有传统参考咨询的所有技能,同时又要求具有计算机和网络的知识和技能,因此,必须加强图书馆咨询工作人员的自身建设。首先,要加强思想教育,提高道德素质。这是对参考馆员的最基本的要求之一。咨询馆员道德素质直接关系到咨询服务质量的优劣,因此,图书馆咨询服务人员要认识到自己工作的重要性。从职业道德、馆员社会地位的提高等加强工作人员的思想教育,提高工作人员的思想认识。其次,要注重提高外语
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